聚焦平台内争议处置，强化协商机制扶植。督促平台成立完美消费者权益系统，完美消费者、商户、配送员等多元从体赞扬、及措置机制扶植，确保平台办理法式通明，通顺赞扬举报取反馈渠道，自动接管社会监视。

　　《外卖平台办事办理根基要求》立脚行业现实，“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，鞭策指导外卖平台同步深化整改。

　　《外卖平台办事办理根基要求》（GB/T 46862-2025）保举性国度尺度已于近日正式发布实施。 淘宝闪购做为尺度草拟单元之一，深度参取了本尺度的研制、草拟取论证工做。正在尺度制定过程中，淘宝闪购积极建言献策，充实参取焦点条目会商，对标精确立的公允合作、食物平安底线、提拔办事质量、协调各方权益等焦点高度认同。 正在此，淘宝闪购声明：将志愿施行《外卖平台办事办理根基要求》国度尺度，把尺度要求系统融入平台运营办理和办事流程之中，提高商户取配送员办事办理程度，提拔消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 淘宝闪购将以本尺度实施为契机，积极帮力鞭策外卖行业规范办理、质量办事、合作、生态共赢。取社会一道，公允有序的市场，帮力餐饮外卖行业高质量、可持续成长。 特此声明。

　　IT之家 12 月 4 日动静，针对近年来外卖行业存正在的“鬼魂外卖”等问题，市场监管总局今日发布《外卖平台办事办理根基要求》保举性国度尺度。

　　聚焦平台收费取促销行为，强化合作次序规范。明白平台收费法则及促销勾当办理要求，督促指导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，鞭策各类收费消息通明化、促销法则合理化，营制公允有序的市场所作。

　　聚焦平台用工办理，强化配送员权益保障。环绕劳动强度、提出合理确定劳动时间、完美职业培训系统、帮力健全配送员权益保障机制。

　　聚焦平台内商户办理，强化从体义务落实。通过规范商户入驻审核、日常运营办理等环节，指导外卖平台切实履行对商户的办事取办理义务。支撑激励商户积极响应“互联网 + 明厨亮灶”相关要求，食物平安底线，守护消费者“舌尖上的平安”。